O suporte técnico será prestado dentro dos seguintes parametros:
1) A Ada On Line e a Ada Telecom tem o prazo legal de até 05 dias, dependendo do caso, para proceder concertos ou correções que se fizerem nescessárias, mas não serão medidos esforços para atenderem o mais breve possivel.
2) O atendimento telefonico será prestado no horário comercial de 08:00 às 18:00 horas nos dias úteis e de 08:00 às 12:00 aos sábados.
3) As solicitações de serviços podem ser feitas por telefone ou pessoalmente e o cliente tem direito ao numero de protocolo para acompanhamento e de ser avisado com antecedência caso o horário previsto não possa ser cumprido.
4) Os avisos de interrupção de serviçõs para manutenções rogramadas serão colocados no site.
5) As visitas técnicas poderão ser cobradas quando se verificar que eventuais problemas de conexão são causados por problemas no equipamento do cliente seja por vírus, defeitos técnicos em software ou hardware ou por mau uso (deletar atalhos e conexões desativar placas de rede, mudar profiles etc).
6) O suporte por telefone não tem nenhum custo.
7) A manutenção dos equipamentos de transmissão recepção do sinal de internet são de inteira responsabilidade do assinante.
8) A responsabilidade pela manutenção de cabos e antenas somente serão da ADA TELECOM, caso não seja feita nenhuma alteração destes itens, sem o acompanhamento ou autorização da provedora de internet.
9) Telefones de suporte: 38-3676-3550 e 038-8825-3849
Prezado assinante: